一、服务产品

客户从我们或我们授权分销商/经销商购买的Ugreen 品牌NAS硬件产品（含其使用所必要的电源适配器、网线）和我们提供的硬盘。产品随附的SN号是您享受产品保修服务的凭证，请妥善保管。

一、 保修期

NAS产品及其附带的配件保修期限如下：

换货后的产品的保修期自更换之日起重新计算。部件维修更换后的保修期随整机剩余的保修期质保。如其他线上平台或您所在地的法律有另行规定，以您所购买的线上平台或所在地法律强制性规定为准。

二、 退换货说明

我们提供的退换货服务可能会因国家/地区或平台而异，为了确保您的权益得到最大程度的保障，请您参考您所在国家/地区或平台的退换货政策。您承认您的产品的退换货仅在购买该产品的国家/地区或平台有效。如您所在的国家/地区或平台有不同的强制性规定的，以更利于您的规定为准。

(1) 本保修退换货期仅适用于在中国销售的NAS产品硬件产品

①包退期

自客户购买并签收次日0时起7天内（包含 7 日）， 若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

②包换期

自客户购买并签收次日0时起自购货之日起15天内（包含 15 日），若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

(1) 本保修退换货期仅适用于在美国销售的NAS产品硬件产品

自客户购买并签收次日0时起自购货之日起14天内（包含 14日），若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

(1) 本保修退换货期仅适用于在德国销售的NAS产品硬件产品

自客户购买并签收次日0时起自购货之日起14天内（包含 14日），若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

我们提供的退换货服务可能会因国家/地区或平台而异，为了确保您的权益得到最大程度的保障，请您参考您所在国家/地区或平台的退换货政策。您承认您的产品的退换货仅在购买该产品的国家/地区或平台有效。如您所在的国家/地区或平台有不同的强制性规定的，以更利于您的规定为准。

(2) 为不影响退换货，退换前，请核对下述内容是否缺失。如有缺失，我们可能无法为您提供对应的售后服务。

(3) 任何产品都必须以您当初从Ugreen 收到的相同条件退回 Ugreen 指定的地址，运费需由您预付，包装需足以保护包装盒内的产品。

一、 送修指引

1.为保护您的隐私，我们在维修过程中可能会移除产品中的所有信息或数据。因此，在将产品送修或退回前，请您提前备份个人数据，且备份后删除产品中所有数据和个人信息。

(1) 送修只需寄回故障设备（需提前与我们进行确认），不需携带不是预安装的配件。

(2) 如因产品不符合保修条件而需收取费用的，我们的客服服务中心将告知您相应的维修费用，经您同意后，我们再为您提供维修服务。

2.保修所需提供的信息

为了保障您的权益，请您认真填写保修所需要提供的信息。

保修信息:客户名称、地址、联系电话、产品名称、规格、型号、产品SN号保修期、修理记录等。

五、下面场景不属于免费保修、退换场景

1．超过本产品的保修期限。

2．产品识别信息（如SN、型号）被涂改、撕毁、破坏。

3．人为故意或疏忽造成的损坏，包括非正常环境下使用，不按照说明书使用引起的损坏等。

4．产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗（如外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化，积灰造成脏污或堵塞等）。

5．未经授权的修改或更改。

6．由非Ugreen授权机构或人员检修、改装、拆卸等造成的任何故障或损坏。

7．不可抗因素(如火灾、地震、水灾等自然灾害)、电涌及维护不当导致的故障或损坏。

8．有明显人为损坏痕迹，如将产品（含产品所有部件，如主板）做为特殊测试用途，对产品接口、插槽等长时间插拔不当而造成的损坏。

9．储存不当，如产品长时间暴露在非正常温度、湿度、海拔过高、有腐蚀性物质等环境造成的性能故障。

10．数据的丢失或损坏，包含但不限于下列情况：

（1）由您的网络环境导致使用中断或延迟导致的数据丢失或损坏。

（2）使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的数据丢失或损坏。

（3）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的数据丢失或损坏而引起的一切经济损失。

11．以侵犯Ugreen或者任何第三方知识产权（包括但不限于专利权、商标权、著作权等）的使用方式。

六、联系我们

您可直接通过以下方式与我们取得联系：

1.如您在线上商店上购买的，可以直接联系线上客服。

2.电话及服务时间：

3.官网：www.ugreen.com

4.邮箱：nas-support@ugreen.com

更多详细信息请阅读完整的 《绿联NAS产品质保书》。